Доставка: вопросы и ответы (FAQ)

не определен

пн-пт: 9:30 - 18:00

Вопрос: по трек-номеру на сайте транспортной компании статус посылки изменился с «доставка получателю/ПВЗ» на «возврат в сортировочный центр/отправителю» или "на уточнении", как так получилось?

Ответ: причины две.
Первая: если пункт выдачи – постамат, то в нем могут быть переполнены ячейки выдачи. Да, такое тоже возможно, но эта ситуация очень редкая. В этом случае будет повторная доставка на следующий день.
Вторая: с вами не смогли связаться или закончился срок хранения. Пожалуйста, оставайтесь на связи в день прибытия вашей посылки или указывайте корректные контактные данные.
Также посылка возвращается или утилизируется после истечения срока хранения на пункте выдачи.

Внимание! Если вы не забрали заказ в течении срока бесплатного хранения, заказ считается доставленным надлежащим образом и в оговоренные сроки. Мы освобождаемся от ответственности за наступление каких-либо последствий, связанных с неполучением груза.

***

Вопрос: я заказал продукцию в другой город для своего партнера, но он не может получить посылку самостоятельно, можно поменять получателя?

Ответ: да, можно, но кроме партнерских ПВЗ DPD. Напишите письмо на почту: zakaz@apd52.ru – укажите номер заказа и нового получателя (фамилия, имя и контактный телефон). Имейте ввиду, что на смену получателя может потребоваться дополнительное время.

***
Вопрос: мы получили тираж на пункте выдачи/доставке, но упаковка сильно повреждена/намокла, а тираж испорчен.

Ответ: пожалуйста, в первую очередь сделайте фотографию в самом пункте выдачи или при получении у курьера.
Заполните акт об обнаружении повреждений груза (его вам обязаны выдать) - на основании акта мы вам перепечатаем заказ или вернем деньги.
Претензии о повреждении посылки и порче тиража без данного акта приниматься не будут!

***
Вопрос: если ли у вас своя доставка "до двери" по Нижнему Новгороду, если заказ размещен на сайте?

Ответ: нет.
Пожалуйста, воспользуйтесь услугами транспортных компаний. Вы можете выбрать доставки (DPD, СДЭК, Boxberry) до двери или удобного вам пункта выдачи на стадии оформления заказа.

***
Вопрос: я тут еду/иду по улице мимо вашей типографии - кто-нибудь попросите кого-нибудь, чтобы вынесли/вывезли мой тираж куда-нибудь, можно?

Ответ: нет.
Самовывоз осуществляется самостоятельно с нашего склада с 09:30 до 18:00.

***
Вопрос: У вас сотрудник работает, я его знаю, он недалеко от меня живет. Попросите его, чтобы он мой тираж забрал по-дружески/по-братски, можно?

Ответ: нет.
Сотрудникам типографии запрещено выносить чужую продукцию со склада.

***
Вопрос: я сегодня не смогу забрать заказ, но он очень нужен - вызовите такси и привезите мне, пожалуйста. Сделаете?

Ответ: нет, мы не осуществляем доставку продукции через службы такси.
Вы можете сделать это самостоятельно, но только служба доставки и при условии предъявления водителем или курьером распечатанным или в электронном виде состава заказа (данные вы можете скачать в заказе "состав заказа.pdf").
Указывайте, пожалуйста, за каким заказом поедет сотрудник службы доставки.

***
Вопрос: я из другого города, но за доставку как-то дорого получилось – можно я заберу каким-нибудь наёмным водителем?

Ответ: нет.
Доставка осуществляется только официальными транспортными компаниями и курьерскими службами. Любой другой самостоятельный способ получения вашего заказа – это ненужные риски. Если водитель к вам не приедет - спросить, к сожалению, будет не с кого. Пожалуйста, не занимайтесь сомнительной экономией – есть существенный риск дополнительных затрат на перепечатку, срывов сроков и получения негативного опыта.

***
Вопрос: я часто у вас заказываю продукцию из другого города. Бывает так, что в день отправляю вам в работу по 3 заказа – в итоге к каждому заказу плюсуется доставка и получается дорого.
Как мне можно сэкономить на доставке?

Ответ: добавляйте товары в корзину по мере поступления в течение дня. Возможность объединения заказов больше недоступна.

Доставка и выдача готовой продукции