не определен
8 (800) 444-26-40
пн-пт: 10:00 - 18:00

Доставка: вопросы и ответы (FAQ)

Вопрос: статус нашего заказа изменился на "доставка", а что делать дальше? Где получить информацию о заказе?

Ответ: мы добавляем в заказ трек-номер выбранной вами транспортной компании. Найти его можно в самом заказе, он размещен чуть ниже превью макета. Вы можете отследить номер самостоятельно на сайте выбранной ТК. В любом случае вам поступит смс-уведомление или звонок робота-информатора. Трек-номер может появиться даже при статусе заказа "в печати" - мы планируем доставки заранее.

***
Вопрос: по трек-номеру на сайте транспортной компании статус посылки изменился с «доставка получателю/ПВЗ» на «возврат в сортировочный центр», как так получилось?

Ответ: причины две.
Первая: если пункт выдачи – постамат, то в нем могут быть переполнены ячейки выдачи. Да, такое тоже возможно, но эта ситуация очень редкая. В этом случае будет повторная доставка на следующий день.
Вторая: с вами не смогли связаться. Пожалуйста, оставайтесь на связи в день прибытия вашей посылки.

***
Вопрос: я заказал продукцию в другой город для своего партнера, но он не может получить посылку самостоятельно, можно поменять получателя?


Ответ: да, конечно можно. Напишите письмо вашему менеджеру – укажите номер заказа и нового получателя (фамилия, имя и контактный телефон). Имейте ввиду, что на смену получателя может потребоваться дополнительное время

***
Вопрос: мы получили тираж на пункте выдачи, но упаковка сильно повреждена/намокла, а тираж испорчен.


Ответ: пожалуйста, в первую очередь сделайте фотографию в самом пункте выдачи и откажитесь от получения посылки.
Заполните акт о повреждении или порче посылки (его вам выдадут в ПВЗ) - на основании акта мы вам перепечатаем заказ или вернем деньги. С транспортной компанией мы сами разберемся, все посылки застрахованы. Крупногабаритные заказы упаковываются и отгружаются на поддоне.


***
Вопрос: если ли у вас своя доставка "до двери" по Нижнему Новгороду, если заказ размещен на сайте?


Ответ: нет.
Пожалуйста, воспользуйтесь услугами транспортных компаний. Вы можете выбрать доставки (DPD, СДЭК, Boxberry) до двери или удобного вам пункта выдачи на стадии оформления заказа. Средняя стоимость доставки по Нижнему Новгороду - 250 руб.

***
Вопрос: есть ли бесплатные варианты доставки по городу?


Ответ: да, на данный момент вы можете выбрать на сайте бесплатную доставку до 15 - 30 кг до следующих пунктов выдачи заказов в Нижнем Новгороде:
1) ул. Гордеевская, 7. DPD,
2) пр. Ленина, 33 ТЦ "Муравей", Ситилинк,
3) пл. Горького, 4, СДЭК
4) пр. Ильича, 4А, Boxberry
5) г. Бор, ул Ленина, 113, Ситилинк


Данный список может меняться и дополняться.
Учитывайте время работы перечисленных ПВЗ. Имейте ввиду: пункты выдачи - не собственность нашей типографии, мы только оплатили за вас доставку. Мы не несем ответственность за технические перерывы и за заказы, которые вы не забрали вовремя. При возникновении спорных вопросов - свяжитесь с вашим менеджером.
Также вы всегда можете забрать продукцию с нашего склада по адресу: Нижний Новгород, пр. Гагарина, 178Ж (на ЛА – въезд на территорию со стороны ул. Ларина, 4). Схема проезда размещена на сайте, в разделе "контакты"

***
Вопрос: есть ли еще в каких городах бесплатные пункты выдачи заказов?


Ответ: да, есть.
1) Владимир -1 пункт выдачи,
2) Москва - 3 пункта выдачи,
3) Ярославль - 1 пункт выдачи,
4) Ижевск - 1 пункт выдачи,
5) Казань - 4 пункта выдачи.
6) Саранск - 2 пункта выдачи,
7) Пенза - 1 пункт выдачи,
8) Тольятти - 1 пункт выдачи,

Данный список может меняться и дополняться.

***
Вопрос: я у вас начал заказывать, я из города Х - как мне сделать, чтобы в моем городе появился подобный бесплатный пункт выдачи?


Ответ: появление таких пунктов выдачи - результат анализа объемов заказов и контрагентов с определенного города и данная информация не афишируется.
Но знайте, что бесплатная доставка может появляться в вашем городе во время рекламных акций.

***
Вопрос: я тут еду/иду по улице мимо вашей типографии - кто-нибудь попросите кого-нибудь, чтобы вынесли/вывезли мой тираж куда-нибудь, можно?


Ответ: нет.
Самовывоз осуществляется самостоятельно с нашего склада с 9:20 до 18:00.

***
Вопрос: У вас сотрудник работает, я его знаю, он недалеко от меня живет. Попросите его, чтобы он мой тираж забрал по-дружески/по-братски, можно?


Ответ: нет.
Сотрудникам типографии запрещено выносить чужую продукцию со склада.

***
Вопрос: я сегодня не смогу забрать заказ, но он очень нужен - вызовите такси и привезите мне, пожалуйста. Сделаете?

Ответ: нет, мы не осуществляем доставку продукции через службы такси. Вы можете сделать это самостоятельно, но только грузотакси и при условии подписания накладной водителем. Имейте ввиду, что за поврежденные грузы при перевозке такси - мы ответственность нести не будем.

***
Вопрос: я из другого города, но за доставку как-то дорого получилось – можно я заберу службой блаблакар?


Ответ: нет. Доставка осуществляется только официальными транспортными компаниями и курьерскими службами. Любой другой самостоятельный способ получения вашего заказа – это ненужные риски. Если водитель из блаблакара к вам не приедет - спросить, к сожалению, будет не с кого. Пожалуйста, не занимайтесь сомнительной экономией – есть существенный риск дополнительных затрат на перепечатку, срывов сроков и получения негативного опыта.

***
Вопрос: я часто у вас заказываю продукцию из другого города. Бывает так, что в день отправляю вам в работу по 3 заказа – в итоге к каждому заказу плюсуется доставка и получается дорого.
Как мне можно сэкономить на доставке?


Ответ: если вы уже создали и отправили заказ в работу, но через какое-то время требуется создать еще один– то выберите самовывоз (предварительно поменяв город получения на Нижний Новгород) укажите в комментарии, чтобы мы объединили эти заказы в одну посылку. Например: «этот заказ едет вместе с заказом №ХХХХХ». Данный способ работает, если общий вес ваших заказов не более 20 кг и по габаритам не более 42 см по одной стороне.